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深圳地税八举措优化纳税服务
发布时间:2011-6-8                    已查看1618次                                分享推荐给好友

  5月11日,深圳地税召开纳税服务工作会议,传达学习全国纳税服务工作会议精神,对下一阶段全系统纳税服务工作开展进行部署,决定从八个方面改进和优化纳税服务工作,力促纳税服务工作上新台阶。
  一、牢固树立“以纳税人为中心”的纳税服务理念
  加深对纳税服务的深刻内涵和现实重要性的理解,在服务中实施管理,在管理中体现服务,把尊重纳税人、方便纳税人、让纳税人满意作为税收工作的出发点和落脚点,不断提高纳税服务的自觉性和主动性。通过纳税服务需求调查及时掌握纳税人需求,强化纳税服务的针对性和服务内容的规范操作。
  二、积极推进办税服务厅规范化建设,完善多元化办税服务
  加快办税服务厅规范化建设,今年计划完成8个办税服务厅的规范化改造工作。分批简化办税流程和简并涉税资料,尽量减少纳税人纸质资料的报送。稳步提高网络申报比率,研究扩大自助办税终端的使用范围。试行分时段申报等办税服务,逐步在全系统推广“一窗式”服务。不断探索拓宽国地税联合办税的范围,积极开展纳税人信用等级评定、纳税人权益保护,以及其他成熟项目的联合办理。
  三、进一步创新宣传手段,优化纳税咨询服务
  进一步推进构建“大咨询”格局工作,利用12366系统服务平台和税收资料库,支持基层咨询台服务工作。着力抓好税法宣传,在内容、渠道、宣传手段上求创新,突出个性化服务,开展分类宣传、订制税法服务、提供分类指南等,增强宣传的针对性,更好地满足不同层面纳税人的需求。
  四、完善体系搭建,切实提高辅导培训的针对性
  继续完善咨询辅导培训的前期规划,充分发挥纳税辅导体系的作用,开展分类辅导。制定完善纳税人学校工作制度,规范纳税人学校运作。整合资源,通过实体办学与虚拟网校相结合的方式,打造纳税服务新平台,加大培训辅导的覆盖面,为纳税人提供持续、系统、有效的辅导培训。
  五、强化资源共享,努力打造“三网联动”高效信息平台
  继续加强12366热线、税务门户网站、短信服务平台建设,整合优化系统资源,搭建数据共享、便捷高效的综合性纳税服务信息平台。强化与总局12366系统的全方位衔接,进一步优化、完善自身体系。做好短信平台的信息数据与征管核心系统、OA办公系统的横向对接,更充分地发挥短信综合服务功能。
  六、强化监督制约,保障和维护纳税人权益
  制订《办税服务厅办税公开推行规范》,进一步规范税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息公开发布。继续组织、邀请特约监察员深入基层局监督、指导工作,并充分利用办税服务厅窗口监督评议机制、第三方调查、网络投诉等渠道收集纳税人意见和建议,进一步完善纳税人权益保护沟通机制。
  七、健全信用等级评定管理制度,积极构建纳税信用体系
  通过细化纳税信用等级评定管理办法,进一步明确纳税信用评级的内容、指标、评定方法和手段,建立健全纳税信用评价机制。同时,注重评定结果的分析应用,以信息化为支撑,实施纳税信用动态管理。尝试建立诚信纳税激励与失信监管机制,全力促进纳税人依法诚信纳税,完善纳税信用状况。
  八、积极开展纳税服务志愿者行动,不断推进社会化服务
  继续抓好纳税服务志愿行动,编印纳税服务志愿者培训教材,对志愿者开展有针对性的培训。开展注册税务师等级认定调研工作,为等级认定工作开展奠定基础。对现有注册税务师加强管理,对遵纪守法、执业资格等情况开展重点检查。

【来源】:深圳市地方税务局

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